Service client - Contactez-nous

Vous pouvez régler vos commandes par carte bancaire, Paypal ou par carte cadeau Pomm’Poire si vous êtes chanceux et qu’on vous en a offert une ;-) Nous acceptons également les chèques cadeaux Wedoogift et Illicado.

Bravo pour cette excellente idée ;-) C’est très simple, vous pouvez retrouver toutes les informations sur la page “Carte cadeau“

Oups, vous avez fait une erreur ? Malheureusement, une fois votre commande validée, elle est déjà en cours de préparation. Il n’est plus possible d’y apporter des modifications.

Le plus souvent, il y a un souci dans l’adresse comme par exemple un caractère spécial qui n’est pas reconnu. Vérifiez donc votre adresse et retirez les caractères spéciaux. Si cela bloque toujours, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Vous pouvez vous rendre sur votre compte, et cliquer sur “Mes commandes“.

Pour des raisons de confidentialité, nous n’avons pas accès aux infos de votre banque mais nous pouvons essayer de trouver une solution ensemble. Avez-vous bien validé votre 3D secure ? Avez-vous essayé avec PayPal ?

Suite à de nombreuses fraudes, notre partenaire bancaire interdit les paiements avec une carte bleue émise dans un pays différent de celui d’où vous passez votre commande. Par exemple, si vous êtes en Suisse et passez votre commande avec une carte française, cela peut expliquer le blocage. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Nous préparons vos commandes en 24h (ou jusqu’à 48h en période de forte affluence, lorsque vous êtes tellement nombreux à passer commande que nos équipes sont débordées). Cela ne prend pas en compte les jours où nos équipes se reposent comme les week-end et les jours fériés.
Ensuite La Poste met environ 72h pour vous livrer votre belle lingerie à domicile.
En point relais, le délai peut être un peu plus long, environ 3-4 jours.

Vous pouvez vous faire livrer à domicile par La Poste, en point relais ou en boutique Pomm’Poire. Si vous êtes très pressé, vous pouvez vous faire livrer par Chronopost (sauf pendant les soldes). Pour plus de détails, vous pouvez consulter la page “Livraison“

Lorsque votre colis arrive en point relais, vous êtes notifié par email ou SMS. Il est possible que vous ne receviez pas de message, par exemple suite à une erreur de frappe sur votre numéro de téléphone. Si vous n’avez pas de nouvelles 10 jours après le passage de votre commande, n’hésitez pas à contacter le point relais choisi pour vérifier, ou à consulter le statut de votre commande grâce au lien de tracking que vous avez reçu.

Lors de l’expédition de votre commande, vous avez reçu un numéro de tracking par email. Vous pouvez suivre votre colis grâce à ce numéro. Si vous ne retrouvez pas cet email, vous pouvez retrouver le numéro de tracking dans votre compte. Allez dans “Mes commandes“, cliquez sur “Détails” de la commande concernnée et vous retrouverez le numéro de suivi sous le récapitulatif des produits.

Vous avez 2 semaines maximum pour récupérer votre colis. Au-delà de ce délai votre colis nous sera renvoyé. Attention, dans ce cas les délais de retours dans notre entrepôt peuvent être très longs.

Avant toute chose, nous vous invitons à vérifier qu’un voisin n’a pas réceptionné votre colis. Si après votre petite enquête vous ne le trouvez toujours pas, nous devrons procéder à une réclamation auprès de la Poste.
Pour ce faire, vous devrez contacter notre service client et nous envoyer les documents suivants :
– Attestation sur l’honneur de non réception, comprenant vos coordonnées complètes, le numéro de colis, et votre signature.
– Une copie de votre carte d’identité recto/verso.

Malheureusement, ce n’est plus possible une fois que la commande est validée.

Nos stocks sont mis à jour en temps réel. Mais malgré tous nos efforts pour essayer d’être au plus juste possible, il peut exceptionnellement arriver qu’un produit “disparaisse” de notre entrepôt pour des raisons inexpliquées. Nous ne pouvons malheureusement ne nous en rendre compte que lors de nos inventaires réguliers ou lors de la préparation de votre colis. Nous comprenons votre déception ! Dans ce cas, nous vous prévenons et proposons un remplacement ou un remboursement.

Vous pouvez retrouver toutes les informations liées aux codes promos en consultant la page des “Conditions des offres“

Il vous suffit de le saisir (ou de le copier/coller) lors du passage de votre commande, en dessous de “Bons d’achats”

Vous pouvez consulter l’ensemble de vos récompenses dans “Mon compte” puis “Mes récompenses” pour convertir vos points en bon de réduction.

Vous pouvez retrouver toutes les informations du programme de fidélité sur “Self Love Club“.

Suite au lancement du nouveau programme fidélité, vous ne recevez plus de codes de réduction le 1er jour du mois de votre anniversaire. Votre compte est automatiquement crédité de 100 points le jour même de votre anniversaire ! Vous pouvez consulter le solde de vos points fidélité sur la page “Mes récompenses“. Pour toute information relative au programme fidélité, consultez la page “Self Love Club“.

Vous pouvez consulter la liste des boutiques Pomm’Poire sur la page “Nos points de vente“.

La place disponible dans chaque boutique Pomm’Poire ne nous permet pas d’y présenter toute notre gamme. Mais si vous avez craqué sur une référence disponible uniquement sur le site, vous pouvez demander à votre conseillère de le commander en magasin. Nous offrons une certaine autonomie à nos boutiques à type exceptionnel.

Vous pouvez consulter la liste des boutiques Pomm’Poire sur la page “Nos points de vente“.

Nous n’avons pas de commerciaux qui parcourent la France et prospectent les boutiques indépendantes. Toutes les boutiques qui distribuent nos collections nous ont directement contactés elles-mêmes, parce qu’elles ont entendu parler de Pomm’Poire.
Si vous avez envie de retrouver notre lingerie près de chez vous, n’hésitez pas à demander à vos boutiques de lingerie indépendantes pourquoi elles ne proposent pas encore nos jolies collections. Elles peuvent nous contacter, nous serons ravis de collaborer avec elles !

Oui, c’est tout à fait possible si vous avez une boutique ou souhaitez proposer nos produits en vente en réunion.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la page “Distribuer la marque Pomm’Poire“, et remplir le formulaire, nous reprendrons rapidement contact avec vous.

Oui et non. Nous ne faisons pas de réassort mais certains articles peuvent revenir en stock pour d’autres raisons : un retour client, une référence de retour en entrepôt après avoir été retirée des boutiques en fin de saison… Malheureusement, nous sommes incapables de le prévoir.

Choisir un soutien-gorge à la bonne forme, la bonne taille, fait pour votre morphologie… Ce n’est pas facile, on vous l’accorde ! Nous avons justement écrit un guide pratique “Comment choisir le bon soutien-gorge” à ce sujet, vous saurez tout !

Se sentir bien dans son slip, c’est pri-mor-dial ! Retrouvez tous nos guides pour “Choisir sa taille“.

Pour une lingerie plus durable, il faut l’entretenir comme elle le mérite. Quelques gestes simples peuvent suffire à préserver la qualité de vos dessous dans le temps. Pour chouchouter votre lingerie comme il se doit, tout est expliqué dans le “Guide d’entretien“.

C’est assez rare mais, malgré notre contrôle qualité, ça peut arriver. Si c’est tombé sur vous, nous en sommes désolés ! Vous pouvez contacter notre service client qui vous indiquera la marche à suivre.

Tous nos produits sont conçus en France, dans notre atelier du Nord de la France. Vous êtes curieux d’en savoir plus ? Vous avez raison. Vous aurez toutes les réponses à vos questions dans nos “Secrets de fabrication“.